La vérification du compte, aussi appelée KYC (Know Your Customer), est une étape obligatoire avant votre premier retrait. Elle nous permet de confirmer votre identité, votre adresse et la propriété de votre moyen de paiement, conformément à nos obligations de sécurité et de lutte contre la fraude. Une fois vos documents validés, vos retraits pourront être traités dans les délais annoncés. Voici les trois familles de documents acceptées, les critères de photo, l'emplacement pour l'envoi et les motifs de refus les plus courants.
Les trois familles de documents acceptées
Nous acceptons trois catégories de justificatifs, chacune correspondant à un objectif précis : prouver votre identité, prouver votre adresse et prouver que le moyen de paiement vous appartient. Pour la pièce d'identité, vous pouvez fournir un passeport, un permis de conduire ou une carte nationale d'identité en cours de validité. Ce document doit être lisible, sans reflets ni zones masquées, et montrer clairement votre nom, votre date de naissance et votre photo. Nous n'acceptons pas les cartes d'étudiant, les cartes professionnelles ou les copies en noir et blanc de mauvaise qualité.
La deuxième famille concerne le justificatif de domicile. Il doit être récent, c'est-à-dire daté de moins de trois mois, et porter le même nom que celui de votre compte joueur. Sont acceptés : une facture d'électricité, de gaz, d'eau, de téléphone fixe ou d'internet, un avis d'imposition, une attestation d'assurance habitation ou un relevé bancaire. Le document doit montrer votre adresse complète, votre nom et la date d'émission. Les factures de téléphone mobile, les quittances de loyer manuscrites et les relevés de carte bancaire ne sont pas acceptés.
Justificatif de moyen de paiement
La troisième famille dépend de la méthode que vous avez utilisée pour déposer. Pour une carte Visa ou Mastercard, vous devez envoyer une photo recto de la carte en masquant les huit chiffres du milieu, en laissant visibles les quatre premiers et les quatre derniers chiffres, ainsi que votre nom. Le cryptogramme au verso ne doit jamais être photographié. Pour un virement bancaire SEPA, un relevé bancaire ou une capture d'écran du virement depuis votre espace bancaire suffit, à condition que votre nom et l'IBAN apparaissent clairement.
Pour les dépôts en crypto-monnaies, nous demandons une capture d'écran de votre portefeuille ou de la plateforme d'échange montrant l'adresse de destination et la transaction correspondante. Dans tous les cas, le nom sur le document doit correspondre exactement au nom du compte LuckyBoom. Si vous avez déposé avec plusieurs méthodes, vous devrez fournir un justificatif pour chacune d'elles. Les cartes Revolut, Wise et N26 sont traitées comme des cartes Visa ou Mastercard classiques.
Checklist photo : comment éviter un refus
La majorité des refus provient de photos floues, recadrées ou incomplètes. Pour maximiser vos chances de validation du premier coup, suivez ces consignes. Placez le document sur un fond uni et sombre, dans une pièce bien éclairée, sans ombre portée. Les quatre coins du document doivent être visibles, aucun élément ne doit être coupé. Évitez le flash direct qui crée des reflets sur les zones plastifiées. Si vous utilisez un téléphone, tenez-le parallèle au document et non en biais.
Vérifiez que le texte est net en zoomant sur la photo avant de l'envoyer. Les formats acceptés sont JPG, PNG et PDF, avec une taille maximale de 10 Mo par fichier. N'utilisez pas de filtre, ne modifiez pas l'image avec un logiciel de retouche et ne recadrez pas au point de supprimer des mentions obligatoires. Pour les cartes bancaires, masquez uniquement les huit chiffres du milieu avec un cache opaque ; les coins de la carte doivent rester visibles. Une photo trop sombre ou surexposée sera refusée.
Où envoyer vos documents dans votre profil
L'envoi se fait exclusivement depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Vérification » ou « Documents ». Connectez-vous à votre compte, ouvrez le menu principal, puis sélectionnez « Profil » ou « Mon compte ». Vous y trouverez une section dédiée à la vérification avec trois emplacements : un pour la pièce d'identité, un pour le justificatif de domicile et un pour le justificatif de moyen de paiement. Chaque emplacement accepte un seul fichier ; si vous devez envoyer plusieurs pages, regroupez-les dans un PDF.
Après l'envoi, le statut de chaque document passe de « En attente » à « En cours de vérification » puis à « Validé » ou « Refusé ». Vous recevrez une notification par e-mail à chaque changement de statut. Le délai d'examen est généralement de 24 à 72 heures ouvrées, mais peut être plus long en période d'affluence. Nous vous recommandons d'effectuer cette vérification dès votre inscription ou juste après votre premier dépôt, afin de ne pas retarder votre premier retrait. Vous pouvez activer la validation 2FA des retraits dans le même espace, en option.
Motifs de refus et corrections à apporter
| Motif de refus | Correction à apporter |
|---|---|
| Photo floue ou illisible | Reprenez la photo en lumière naturelle, sans zoom numérique, avec les quatre coins visibles |
| Document expiré | Fournissez un passeport, permis ou carte d'identité en cours de validité |
| Justificatif de domicile trop ancien | Envoyez un document daté de moins de trois mois, à votre nom et avec votre adresse complète |
| Nom différent de celui du compte | Vérifiez l'orthographe exacte dans votre profil et renvoyez un document correspondant |
| Carte bancaire : chiffres du milieu non masqués | Cachez les huit chiffres du milieu, ne montrez jamais le cryptogramme |
| Document coupé ou recadré | Envoyez une photo complète, sans rogner les bords ni masquer des mentions obligatoires |
Lorsque nous refusons un document, le motif exact est indiqué dans la notification et dans votre espace de vérification. Vous pouvez alors renvoyer un nouveau fichier dans le même emplacement ; l'ancien document est automatiquement remplacé. Ne créez pas de nouveau compte et ne contactez pas le support pour demander une validation manuelle, car la procédure reste la même pour tous. Si vous avez déposé en euros, le retrait se fera en euros ; si vous avez déposé en crypto, le retrait se fera en crypto, et les justificatifs correspondants seront exigés.
Le délai de retrait indiqué sur notre page des paiements — virement bancaire et carte sous 4 à 7 jours ouvrés après validation, crypto généralement plus rapide — ne commence à courir qu'une fois tous vos documents validés. Tant que la vérification n'est pas complète, aucun retrait ne peut être traité. Nous vous conseillons donc de préparer vos trois documents avant même d'atteindre le montant minimum de retrait de 40 €. Le nom sur votre carte ou votre compte de paiement doit correspondre au nom de votre compte joueur ; un seul compte par personne est autorisé.